“您好，我是县残联工作人员，请问您是李某某吗?您户申请的李某1000元药费补助资金已经于近期打卡发放了，您收到了吗?”这是望江县对通过财政一卡通平台打卡发放困难精神残疾人药费补助民生工程资金救助对象及其家庭进行的一次电话回访。目前，全县第一批次800名救助对象80万元救助资金已全部打卡发放到位，未发生一例失误。

　　规范工作程序。县残联按照省市惠残民生工程工作部署，严格工作程序。县残联召开惠残民生工程培训会议，对业务进行培训，做到工作流程明晰、工作内容规范、完成时限明确。乡镇残联对村和社区专职委员进行业务培训，同时县残联及时进行业务指导，确保按工作要求规范落实各项任务。

　　规范信息公示。享受对象做到村和社区、乡镇、县残联逐级申报、审核、审批。县残联通过县民生办专题网站、党务政务公开栏等接受社会监督;乡镇残联通过公开栏、网络等集中公开;村和社区在村务公开栏将救助对象进行及时公示;通过三级公开公示，广泛接受监督，做到救助对象无异议。

　　规范比对审核。经公开公示的救助对象，县残联从残疾人证办证系统中予以比对，对残疾证号、家庭住址等基础信息进行确认，再将比对确认的花名册反馈到乡镇残联。乡镇残联主动对接所在地财政分局，对户主信息、一卡通账号等打卡发放信息在此逐一进行比对，确保基础信息和打卡发放信息准确无误。

　　规范回访服务。县残联通过微信、短信等进行告知救助对象工作进展情况，特别是他们关系的资金发放进度。同时，县残联安排工作人员，通过电话回访的方式逐一告知救助对象及其家庭，宣传惠残政策，广泛听取反馈意见和建议，做到回访服务全覆盖，有效提升群众满意度。

　　(望江县残联    王建军)