岳西县残联以办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，天天有感的小事为目标，构建“党建+信访”工作机制，妥善处理好残疾人涉访涉诉，实行残疾人信访工作零距离。从根本上解决残疾人最关心、最现实、最直接的利益问题入手，切实保障残疾人权益。

　　一是开展对残疾人走访慰问，真情关怀暖民心。近日，县残联得知两户残疾人家庭因患病面临困境，其中一户两人患癌,家庭雪上加霜,走访慰问了两户家庭，询问他们的实际困难和需求，鼓励他们坚定信心，让他们充分感受到党和政府的关怀和温暧。在岳西县治溪镇一户家庭，该户仅一残疾老人留守家中，行走不便，县残联得知情况后，组织党员志愿者专程深入该户家中送去残疾人专用轮椅，并叮嘱残疾人专职委员要经常去该户看望老人。

　　二是妥善处理残疾人诉求，把问题解解决在基层。近日，有12345政府热线服务平台有群众诉求，县残联坚持问题导向，坚持把群众诉求作为联系群众的一项重要工作， 明确责任人认真核实情况并专人专办，客观了解信访事件缘由，并向本人快速反馈办理情况，该项工作在当日办结。同时，县残联通过倾听来访残疾人诉求，查看相关证据材料，积极与相关部门沟通，切实在基层处理好残疾人的“小事情”，及时调解涉及残疾人的小纠纷，对残疾人关注的热点问题，及早发现，及早处理，把问题解决在基层，处理在萌芽状态。

　　三是简化残疾人证办理窗口，便民服务零距离。为更好落实“一网、一门、一次”要求，简化残疾人证办理流程，避免残疾人在中心窗口和医院间往返奔波，综合基层残联和群众意见，根据残疾人证发放与管理有关规定，将4类残疾的残疾人证申请、受理、评定的地点调整为县医院住院部一楼大厅残疾人证办理窗口，每月5日、15日、25日集中办理，实现服务群众零距离，进一步提升群众满意度。

　　(岳西县残联)