2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，深入推动政务服务提质增效。潜山市残联以“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，提高为民服务“速度”，加大为民解忧“力度”，精确为民解难“准度”，提升为民办事“温度”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

  一是热线承载信任，话题充满期盼。滴滴，电话铃声响起，“您好!这里是市残联办公室，您有什么事吗请讲”“我有件事想咨询你们，请问今年什么时间下乡办证，请问今年家庭无障改造什么时间开始，请问轮椅、助行器、盲杖……”残疾人类似于个性化的需求热线每天10余起，每件民生话题的背后，都有特殊群体关注的热点，每次来访电话都承载着群众的期盼，市残联积极协调，打好部门联动“组合拳”，认真办理，加大上门服务频次，保证残疾人足不出户就能解决问题，真正让残疾人少跑路或不跑路成为现实。

  二是诉求考问民生，事项检视担当。家住黄泥镇的郝先生，第一次来残联窗口要求为父亲申请残疾证，工作人员了解情况后，建议其带父亲去安庆六院检查一下身体状况，经安庆六院诊断其父亲为罕见的阿尔茨海默病，由于发现及时，经过药物治疗，症状得到控制。正月过后再次来到残联窗口，为其填写了表格，经过相关医疗机构鉴定，办理了精神类残疾人证，并享受了相应的惠残政策。郑先生表示：所幸工作人员的提醒，父亲的病情得到了控制，十分感谢残联窗口工作人员的暖心服务。3月4日郝先生带着“服务热情周到，工作认真负责”锦旗来到市行政服务中心残联窗口，表达对窗口工作人员暖心善举。用“小事情”服务好“大民生”、用“小心愿”体会到“幸福感 ”。真正做到“通”民情、“道”民声，让群众切实感受到解决问题的实际成效。

  三是满意彰显智慧，服务暖心如一。习近平总书记指出：残疾人是一个特殊困难的群体，需要格外关心、格外关注。如今，“一网通办”线下办事“只进一扇门”，线上服务“一网通办”，现场办理“最多跑一次和“一件事一次办”的便民服务新模式，让便民服务更加便捷、高效、透明，给残障人士带来越来越多的便利，从另外一个角度来看，“互联网+”技术的运用，也是一种倒逼，群众上传了问题，职能部门迅速解决，并给予回馈，这本身就是在提高为民办事的效率，提升为民服务质量，而这彰显的，也恰恰是民生温度。作为残疾人工作者，深入一线了解残疾人的生活、工作现状和他们的所思、所想、所盼，帮助他们排忧解难，真心实意帮助残疾人好事办好、实事办实、难事办妥，把残疾人当亲人，做残疾人的娘家人。

  (撰稿人：汪苗生、宋丹丹，核稿人：冯玉常，审核人：冯玉常)