为民之所想，急民之所忧，解民之所困。潜山市残联坚持以人民为中心，以群众满意度为抓手，以微事快办为目标，进一步明确窗口工作人员行为规范，落实领导坐班，定期开展“点对点”会商交流机制，教育引导窗口工作人员增强服务意识，提升为民服务质量，倾力打造服务“态度最好、效率最高、质量最优”群众满意窗口。

  以群众需求为根本， 做群众的“知心”人。政务服务中心残联窗口承担着全市1.8万残疾人证办理，窗口是群众办事和反映诉求的重要通道，也是展示自身形象的重要渠道，工作人员的一言一行关乎机关单位在人民群众心目中的形象，通过实行“首问负责制”、“一站式服务”、“限时办结制”、公示评残专家、一次性告知承诺制等各项微小措施，进一步简化残疾人申请材料，细化服务指南，优化办事流程，以“互联网+政务服务”，实现“五个通办”，让数据多跑路、群众少跑腿，把自己当成为群众答疑解惑的“服务员”，让窗口服务更有温度。

  以全程服务为核心， 做群众的“贴心”人。秉承“我是娘家人·有事我帮您”的工作理念，残联窗口始终把反映群众需求、维护群众权益、增进群众感情落实到政务服务全过程中，对前来办理残疾人证中孤残儿童、高龄老人、行动不便等特殊群体，实行优先服务，设置优先办理提示牌，出具“一次性书面告知单”，详细写明需要补齐的资料、办理的时限、咨询的联系方式等。实行政务服务“好差评”，办事群众通过取号排队办事的方式，实现“一事一评”、“一次一评”，倒逼窗口工作人员提高服务质效，提升办事群众幸福感和满意度。

  以微事快办为目标， 做群众的“暖心”人。2024年2月一场突如其来冻雨、雪灾，打破了春节的宁静和祥和，给群众生产、生活带来了极为不便，尤其给残障人士出行受到很大的阻碍。“这么冷的天，上门来为我服务，太谢谢你们啦!”正月十七上午，家住油坝乡的陈奶奶拉着上门开展残疾评定专家的手激动地说。陈奶奶今年73岁，因中风引起偏瘫，行走全靠家人搀扶。2月18日，节后上班第一天，她在家人陪同下，驱车10多公里来残联窗口咨询换证事宜。工作人员看了持证时间2014年8月，属于首次目测办证，2018年文件要求必须经医疗机构评定，元宵节后年轻人又要外出务工，只有老伴陪同，看着陈奶奶着急的眼神，为打消她心中的顾虑，及时联系医疗机构评定专家，上门开展残疾评定工作，就出现了开头的一幕。3月5日学雷锋当日，已将新残疾证送到陈奶奶手中。

  据残联负责人介绍：残疾人证是残障人士享受国家扶残助残政策的重要依据，面对群众办证诉求，“解决”比“解释”更重要。近年来，针对部分行动不便、长期卧床、年龄偏大、居住偏远残障人士办证，采取上门办证全程“零跑路”。根据当事人实际身体状况，对照肢体残疾标准确定残疾等级，确保残疾人证的真实性、精准性，不仅解决了他们行动不便办证难的问题，更节省了办证周期，提高了办证效率。同时，依据相关标准和程序现场做出残疾等级评定，并做好残疾人证办理和送达工作，让他们足不出户也能享受办证服务，尽早享受到政府给予的各项惠残助残政策。

  (撰稿人：汪苗生、宋丹丹;核稿人：冯玉常;审稿人：冯玉常)