图为政务服务大厅窗口办证

  图为村居便民服务中心办证

  近日，潜山市残联会同潜山市数据资源局、潜山市卫健委联合下发通知，启动残疾人证“零跑动”改革，全面梳理残疾人证办理流程中的堵点、难点，做到“走”与“改”同步，不断提升优化办证服务。

  一对一包联，全流程“帮办”。黄先生是一名在北京务工的听力残疾人，由于残疾证遗失，在北京生活十分不便，回来补办成本太大，通过网上查询残联中心窗口电话，抱着试试看的态度与工作人员取得联系。工作人员了解他的情况后，建议他将照片和身份证复印件邮寄给她，两天后工作人员将补办好的残疾人证邮寄给了他。潜山市残联为了更好地服务残疾人，开通了残疾人评残服务热线，对残疾人及家属及时讲解各项惠残政策和办证流程，为残疾人解惑答疑，提供针对性的服务指导，确保服务贴心到位。

  面对面问需，心贴心“解愁”。为进一步简化办证流程，潜山市残联将提升服务效能作为惠残便民的主抓手，推出残疾人证“一件事一次办”，依托全国残联信息化服务平台，强化部门联动、信息共享，实现由乡镇和村(社区)受理残疾人证申办事项。将办理流程由原来的政务服务大厅初审领表、医疗机构评定、政务服务大厅交表并领证，优化为乡村两级便民服务中心受理、医疗机构评定、残联审批制证，通过邮政免费送证服务。

  点对点上门，微举措“暖心”。潜山市残联不断延伸工作触角，最大限度落实涉残普惠特惠政策，以残疾人需求为导向，从“暖”字入手，从“微”处提升，持续深化“携手办”政务服务品牌，通过线上线下、全市域通办、预约上门等多项举措，逐步形成“三线”服务通道，让政务服务走出窗口、走向基层一线、走进民心。主动上门为肢体、精神和智力残疾等行动不便人员查看病历资料，询问病史、致残原因，做出残疾评定，打通服务群众的“最后一公里”。2024年以来，潜山市残联共为1700余名残疾人办理残疾人证，以更优质贴心的服务增强广大残疾人的获得感、幸福感。

  (撰稿人：汪苗生，宋丹丹;核稿人：冯玉常;审稿人：冯玉常)