图为卓尔社工居家托养服务现场

  在安庆市宜秀区，2023年起，卓尔社工秉持“助人自助”的专业理念，在安庆市、宜秀区残联的指导与支持下，深入杨桥镇、大桥街道，为困难重度残疾人打造生活新希望，以专业、贴心的居家托养服务传递温暖与关怀。

  精准服务定制，深入需求洞察。在社会工作服务中，精准把握服务对象需求是关键。项目伊始，卓尔社工协同村(社区)专干走进每一位服务对象的家中，以真诚的交流和细致的记录，深入了解他们的生活状况和特殊需求。为50位困难重度残疾人逐一建立专属档案，实现“一人一档，一人一策”的精准服务模式，确保每一项服务都能切实满足他们的个性化需求，真正做到因需施助、精准帮扶。服务对象老杨，因肢体残疾行动不便，日常生活中做饭和打扫卫生面临困难。社工在了解情况后，根据他的需求，制定了包含日常饮食照料的家庭保洁服务计划，极大地改善了他的生活环境和生活质量。同时，积极开展惠残政策宣传工作，发放50份宣传资料，耐心为残疾人及其家庭解读政策内容，让他们清晰知晓自身应享有的权益，感受到政府和社会的关爱与支持，为后续服务的顺利推进奠定坚实的认知基础。

  创新服务模式，提升专业质效。为了提升服务的透明度和可及性，卓尔社工创新推出托养服务内容卡片。卡片详细罗列了生活照料、维修服务、康复护理等多项服务明细，以直观的方式呈现给服务对象及其家属。这一创新举措不仅让服务内容一目了然，更有效拉近了社工与服务对象之间的距离。自推行服务内容卡片以来，服务对象的满意度高达95%以上。服务对象程大娘因视力障碍，对社工的服务内容理解起来有些困难。自从有了服务内容卡片，他的家人可以清晰地向他介绍服务项目，程大娘对服务也更加放心和满意。通过这种方式，增强了服务对象对社工服务的信任与理解，构建起良好的专业关系，为提供全方位、高质量的服务搭建了顺畅的沟通桥梁，使服务更加规范、高效、透明。

  专业团队守护，传递心灵温暖。卓尔社工团队汇聚了专业社工师、心理咨询师等多元专业人才，为残疾人提供涵盖生活照料、康复护理、精神慰藉等全方位的支持与服务。在日常服务过程中，社工敏锐地发现服务对象小高对拍照有着浓厚的兴趣，随即组织策划了“拍摄最美生活照”活动。该活动在杨桥镇成功举办，为36名服务对象拍摄了100余张珍贵照片，用镜头定格他们生活中的美好瞬间，给予了他们精神上的鼓舞和激励，有效提升了他们的幸福感和生活质量。此外，团队累计为残疾人提供心理咨询服务864人次、康复护理指导112人次，用实际行动诠释着对残疾人的关爱与帮扶，为他们的生活带来温暖和希望。比如，服务对象小金因长期残疾导致心理自卑，不愿与人交流。心理咨询师通过多次耐心的心理疏导和陪伴，帮助小金逐渐打开心扉，重新树立起生活的信心。

  整合多元资源，拓展服务领域。作为资源整合者，卓尔社工充分发挥自身优势，积极拓展资源链接渠道，联合社会各界力量，为居家托养服务注入新的活力，构建起广泛的社会支持网络。一方面，与安庆医药高等专科学校携手开展“健康同行·温暖入户”活动，组织医学专业志愿者为残疾人提供专业的健康检查服务，累计为146名残疾人进行了健康检查，并为36人建立了详细的健康档案，进一步提升了服务的专业性和综合性。在健康检查中，发现服务对象胡大姐患有高血压却不自知，志愿者及时为她提供了健康指导和建议，并协助她联系医生进行进一步的诊断和治疗。

  另一方面，积极链接安庆市残联、汉升工业部件股份有限公司等单位，通过帮助残疾人售卖农产品等物品，实现创收29141元，有效缓解了他们的家庭经济压力，激发了他们对生活的热情和自信，助力他们更好地融入社会。服务对象汪大哥，因家庭贫困且自身残疾，生活十分困难。在社工的帮助下，他种植的农产品通过残联和企业的渠道顺利售出，增加了家庭收入，生活也有了新的起色。

  助残服务路上，砥砺前行出发。截至目前，卓尔社工累计服务残疾人3660人次，帮助他们实现了经济增收，发放慰问物资累计价值45681元，成功为22位残疾人圆梦微心愿，链接各类社会资源12次。此外，还组建了一支由大学生、爱心家长、心理咨询师、康复师等组成的“有爱无碍”志愿队，并开展了5次专业服务培训，不断提升服务团队的专业素养和服务能力。

  在助残服务的道路上，卓尔社工已探索出一条可持续发展的社会工作介入模式。未来，卓尔社工将继续秉持专业精神和人文关怀，不断优化服务内容和方式，为更多残疾人带来生活的希望和改变。

  (撰稿人：张娜;核稿人：高鑫;审稿人：王丁宝)