图为窗口工作人员为前来办证的群众服务

  时已初冬，寒意渐浓，桐城市青草镇残联服务大厅内却暖意融融，工作人员以精细化服务为前来办理残疾人证的群众提供全程指引，从材料梳理、表格填写到政策解读、流程说明，每个环节均紧扣“以人民为中心”的理念，让特殊群体切实感受到贴心关怀。

  “阿姨，您看这里，我们一项项填。”面对听力障碍的李女士，工作人员俯身贴近，逐条沟通申请表内容，并协助完成签名。类似场景在服务大厅频繁上演：针对文化程度有限或行动不便的申请人，工作人员采取“一对一”帮扶，不仅细致讲解办证条件、帮忙整理材料，还为出行困难者提供上门服务。“原本担心听不清办不成，没想到一会儿功夫工作人员就帮我们完成了申请表填写!”李女士的女儿感慨道。

  办证过程中，工作人员主动化身“政策宣传员”，结合申请人实际情况，详细介绍康复救助、就业扶持等惠民政策，让群众在办证的同时，清晰了解可享受的权益。“原来办证后还能领补贴，真是帮了大忙!”刚为儿子完成升级申请的甘女士竖起大拇指。

  一张残疾人证承载的是社会对特殊群体的关怀与尊重。该镇残联理事长表示：“我们必须要当好残疾人权益的‘守护者’，让政策从纸面落到心间。用精细化服务搭建‘无障碍通道’，让办事窗口成为传递温暖的桥梁。”

  下一步，青草镇残联将持续优化服务举措，用实际行动为构建包容友善的社会环境贡献力量。

  (桐城市残疾人联合会撰稿人：朱丽芳 吴瑞 核稿人：高兴 审稿人：刘薇薇)