“原本还在发愁怎么帮行动不便的家人办理残疾人证相关手续，没想到社区一站式帮我们办好了所有事宜，太省心了!”近日，桐城市龙腾街道钱庄社区居民汪某恒的家属紧握着社区便民服务站工作人员的手，由衷地表达谢意。

  据悉，汪某恒因中风长期卧床、行动不便，家属一直想为其申请残疾相关评定及证件办理，却因不熟悉办事流程、无暇往返奔波而犯难。他抱着试一试的心态咨询社区后，工作人员第一时间安抚家属情绪，详细讲解残疾人证办理的相关政策、申请条件及所需材料。

  为让群众“少跑腿、不跑腿”，社区主动提供全程代办服务，指导家属准备身份证、户口本、病历等相关材料原件及复印件，协助填写《中华人民共和国残疾人证申请表》。工作人员及时对接桐城市行政服务中心残联办证窗口提交申请，并同步反馈受理进展，让家属实时掌握办理动态，全程无需家属多跑一趟。

  近年来，钱庄社区以居民需求为导向，聚焦老年人、残疾人等特殊群体急难愁盼，持续优化便民服务流程，推出“帮办代办”“全程代办”等暖心举措，梳理高频民生事项办事指南，安排专人负责咨询、对接与代办工作，变“坐等上门”为“主动靠前”，切实为特殊群体排忧解难。

  钱庄社区负责人表示，下一步将持续深化便民服务理念，不断拓展服务项目、提升服务质效，进一步优化“帮办代办”工作机制，让数据多跑路、群众少跑腿，把贴心服务送到居民家门口、心坎上，切实提升居民获得感、幸福感与安全感，让便民服务落地生根、温暖人心。

  (桐城市残疾人联合会撰稿人：方桭 核稿人：吕少功 审稿人：彭舟军)