为切实掌握我县困难重度智力残疾人托养服务实施情况，加强对托养服务项目的监督管理，不断提升服务质量和残疾人满意度，近期，怀宁县残联组织工作人员深入各乡镇，对享受托养服务的困难重度智力残疾人家庭开展了入户回访工作。

  此次回访采取随机抽查与重点走访相结合的方式进行。每到一户，工作人员都与残疾人及其家属亲切交谈，详细核实托养服务的具体内容，对照服务档案逐项核对上门服务频次、服务时长以及生活照料、康复护理等项目的落实情况，确保服务记录与实际情况相符。同时，工作人员重点开展了满意度调查，耐心倾听残疾人家庭对服务人员工作态度、服务技能及服务效果的评价，认真收集他们对托养服务工作的意见和建议。

  在回访过程中，工作人员还注重摸排残疾人家庭当前面临的急难愁盼问题，同步宣传惠残助残政策，叮嘱家属注意居家安全事项。针对回访中发现的个别服务细节不到位、沟通不充分等问题，工作人员现场做好详细记录，并及时向服务机构进行反馈，责令限期整改，要求服务机构进一步优化“一人一档”服务方案，确保服务更精准、更贴心。截至目前，已为225名困难重度智力残疾人提供托养服务达6512人次，切实减轻了家庭照护负担。

  通过此次回访，怀宁县残联进一步摸清了托养服务的真实成效，找准了服务优化的方向。下一步，将持续加大跟踪督导力度，建立健全常态化回访监督机制，督促服务机构不断提升规范化服务水平，切实把惠残民生实事办到残疾人心坎上，真正实现“托养一人、解放一家、温暖一片”。

  (怀宁县残联撰稿人：李健健;核稿人：邢维;审稿人：江建国)