图为纠纷调解现场

  “多亏了你们上门来调解，帮我们厘清了问题，找到了切实可行的解决办法，解开了家里的烦心事!”10月16日，桐城市残联联合市法院赴吕亭镇双联村开展上门巡回调解，案件处理坚持法理为基、情理为辅，活用六尺巷工作法，在恪守法律原则的前提下柔性化解矛盾，实现依法维权与人文关怀有机统一。

  据悉，当事人系一名精神障碍患者，其母亲同样患有精神疾病，整个家庭仅靠70岁高龄父亲支撑，家庭经济压力较大。该家庭因物业费缴纳事宜与物业公司产生分歧，物业公司就此向法院提起诉讼。承办法官研判案情后指出，缴纳物业服务费是业主应履行的法定义务;但如果简单一判了之，刚性裁判会加剧这个特殊家庭的生活压力，难以实现良好社会效果。

  接到案件线索后，依托“法院+残联”联动工作机制和“六尺巷助残调解室”平台，市残联与法院共同将调解现场搬到当事人所在村委会，把调解服务送到群众家门口。调解现场，残疾人家属情绪较为激动，反复诉说家庭困难，同时对物业费缴纳标准、缴费依据存在异议。残联工作人员与承办法官没有片面迁就情绪，采取“面对面+背对背”相结合的方式开展调解工作，一方面耐心倾听家属陈述困难，做好情绪疏导，用拉家常的方式疏导其心理压力，同时清晰讲明相关法律规定，厘清权利与义务的边界;另一方面向物业公司释法明理，客观介绍该残疾人家庭的现实处境，引导物业公司在依法维权的基础上兼顾社会责任，合理考量特殊群体的实际承受能力，共同探寻合法合规、各方都可接受的处置路径。经多轮沟通磋商，双方在自愿平等、合法合理的基础上达成调解协议。

  今年以来，为切实维护残疾人合法权益，市残联持续深化“残联+法院”联动解纷模式，整合双方职能优势，推动涉残矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。下一步，市残联将继续聚焦残疾人急难愁盼，持续推进涉残矛盾源头化解、多元化解，让残疾人既感受到有尺度、有温度的法治保障。

  (桐城市残疾人联合会撰稿人：盛唐、夏小兰 核稿人：辛军 审稿人：彭舟军)